Часто задаваемые вопросы

Вопрос: Программа не принимает регистрационные данные. Получаю сообщение "неправильный серийный номер".

Закрыть окно

Наши продукты распространяются двумя способами: коробочные версии можно купить в обычных розничных магазинах, электронные версии продаются в интернет-магазинах. При установке продукта требуется ввести регистрационные данные: ключ продукта и серийный номер.

  • Если Вы приобрели коробочную версию продукта, то регистрационные данные указаны на наклейке на листке регистрации.
  • Если Вы приобрели электронную версию, регистрационные данные приходят в электронном письме от компании Paragon Software Group.

Обратите внимание, что при установке продукта нужно вводить в первое поле ключ продукта (хотя само поле может называться "Пользователь"), а во второе - серийный номер. Не нужно вводить Ваше имя, адрес электронной почты и т.п., только ключ продукта и серийный номер.

Если Вы получаете сообщение, что данные неверны, то:

  • попробуйте скопировать данные из регистрационного письма (если Вы купили электронную версию)
  • попробуйте вводить данные вручную
  • проверьте, что при копировании данных из нашего письма Вы не копируете лишние пробелы
  • проверьте, что соблюден регистр букв (большие и маленькие буквы)
  • проверьте, что Вы правильно вводите тире ( - ) и нижние пробелы ( _ )
  • в серийном номере используется только цифра ноль 0, буква О не используется

Если программа все равно не принимает данные, пожалуйста, свяжитесь с нами (Новый запрос). К Вашему запросу присоедините, пожалуйста, снимок экрана, сделанный в момент, когда регистрационные данные введены в продукт, и также, пожалуйста, сообщите ключ продукта и серийный номер.

Как сделать снимок экрана:

  1. воспроизведите ситуацию
  2. на клавиатуре нажмите кнопку Prt Scr
  3. запустите графический редактор Paint:
    Пуск - Программы - Стандартные - Paint
  4. создайте новый файл, и через меню Правка - Вставить вставьте изображение
  5. сохраните файл в формате JPG или PNG
  6. присоедините файл к Вашему сообщению

Закрыть окно