Виды технической поддержки Paragon Software Group
Техническая поддержка является для нас важной частью обратной связи с нашими клиентами. Мы стараемся предоставить каждому клиенту самый высокий уровень сервиса, чтобы в течение долгого периода времени вы получали максимальную пользу и удовольствие от использования наших продуктов. Наши принципы работы: решение каждого возникшего вопроса в самые короткие сроки и предоставление всей необходимой информации для удовлетворения запросов пользователей.
Мы разработали гибкую программу технического обслуживания, которая позволяет пользователю любого уровня найти приемлемое решение как самостоятельно, так и с помощью наших специалистов.
|
 |

При покупке любых наших продуктов вы получаете возможность бесплатно обращаться с любыми вопросами в службу технической поддержки в течение одного месяца, если вы приобрели персональную версию, и в течение двух месяцев, если вы приобрели профессиональную или серверную версию любого продукта. Узнать больше...
Для клиентов, которые используют наши решения для обслуживания всего компьютерного парка своего предприятия и хотят иметь ежедневную поддержку и помощь наших квалифицированных специалистов в любой ситуации, мы разработали специальную расширенную технической поддержку. Узнать больше...
Виды технической поддержки
Виды технической
поддержки |
Бесплатная техническая
поддержка |
Расширенная техническая
поддержка |
Доступность
|
10 x 5 |
14 x 5 |
| Время обработки запроса |
3 рабочих дня |
4 рабочих часа |
| Период соглашения |
30 дней для владельцев персональных версий,
60 дней для владельцев корпоративных версий. |
Покупка соглашения о расширенной технической поддержке сроком на 1 год |
| Версии программ |
Все версии любых программ |
Все версии любых программ |
| Каналы поддержки |
Онлайн форма/ E-mail |
Онлайн форма/ E-mail/ Телефон |
| Обработка лог-файлов |
 |
 |
| Доступ к документации |
 |
 |
| Доступ к дополнительным инструментам |
|
 |
| Доступ к техническим ресурсам |
|
 |
| Количество запросов в службу ТП |
Неограниченно |
Неограниченно |
| Выделенные технические инженеры |
|
1 |
| Цена |
Включена в цену продукта |
по запросу |